Bij Grilltuin streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, helpen we je graag met ons eenvoudige retourproces. Ons beleid is ontworpen om zo transparant en klantvriendelijk mogelijk te zijn.

Ons Retourbeleid

Je kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte aanmaakblokjes (Aanmaakblokjes)
  • Geopende brandpasta (Brandpasta)
  • Gebruikte barbecueborstels (Barbecueborstels)
  • Gebruikte barbecueschoonmaakproducten (Barbecuereiniging)

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Grilltuin team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [Vul productnaam in]
– Bestelnummer: [Vul bestelnummer in]
– Reden voor retour: [Vul reden in]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
E-mailadres: [E-mailadres]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt je een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Grilltuin Retouren
891 Mandenmeesterstraat
Pijnacker, NL 2641JZ

Voor eigen bescherming raden we aan een track & trace service te gebruiken. Grilltuin is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van je retour

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: sturen we je nieuwe product(en) volgens je voorkeur

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal: terugbetaling naar je PayPal-account

Terugbetalingsperiode

De tijd tot terugbetaling varieert per betaalmethode:

  • Creditcards: 5-10 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking

De exacte timing hangt af van je bank of financiële instelling.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij levering
  • Er een verkeerd product is verzonden

Omruilingen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Het gewenste product moet voorradig zijn
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Grilltuin gaat

Om een omruiling aan te vragen, volg je hetzelfde proces als voor een retour, maar geef je duidelijk aan dat je een omruiling wenst en welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen.

Onze Servicebelofte

Als specialist in hoogwaardige barbecues en outdoor kookgerei begrijpen we bij Grilltuin hoe belangrijk het is dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ons team staat klaar om je te helpen bij elke stap van het retourproces.

Voor vragen over retourneren of omruilen kun je ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)