Verzendinformatie

Bij Grilltuin streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourbeleid

Bij Grilltuin streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn
  • Ongebruikt, in de originele verpakking
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte aanmaakblokjes (Aanmaakblokjes)
  • Geopende brandpasta (Brandpasta)
  • Gebruikte barbecueborstels (Barbecueborstels)
  • Gebruikte barbecueschoonmaakproducten (Barbecuereiniging)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Grilltuin team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

  • Productnaam: [Vul productnaam in]
  • Bestelnummer: [Vul bestelnummer in]
  • Reden voor retour: [Vul reden in]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [Volledige naam]
  • Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
  • E-mailadres: [E-mailadres]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Grilltuin Retouren
891 Mandenmeesterstraat
Pijnacker, NL 2641JZ

Voor uw eigen bescherming raden we aan een track & trace service te gebruiken. Grilltuin is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: sturen we uw nieuwe product(en) volgens uw voorkeur

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal: terugbetaling naar uw PayPal-account

Terugbetalingsperiode

De tijd tot terugbetaling varieert per betaalmethode:

  • Creditcards: 5-10 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 3-5 werkdagen na verprocessing

De exacte timing hangt af van uw bank of financiële instelling.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Het gewenste product moet voorradig zijn
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Grilltuin gaat

Om een omruiling aan te vragen, volgt u hetzelfde proces als voor een retour, maar geeft u duidelijk aan dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij levering
  • Er een verkeerd product is verzonden

Onze Servicebelofte

Als specialist in hoogwaardige barbecues en outdoor kookgerei begrijpen we bij Grilltuin hoe belangrijk het is dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons team staat klaar om u te helpen bij elke stap van het retourproces.

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u ons bereiken via: